东山县铜陵镇顶街社区小巷管家志愿服务队由社区党支部书记当队长，自上岗以来，小巷管家队伍在“古城保护＋”治理项目中积极行动，发挥志愿服务力量，解决问题1280件。事迹曾在学习强国、《福建日报》、东南卫视《悦读·家》等平台刊播宣传。近年来，先后获得全国文明实践巾帼志愿阳光站、福建省第二届新时代巾帼志愿服务征集展示活动十大最美社区、2021年度全省学雷锋志愿服务最佳志愿服务项目、2021年福建省志愿服务项目大赛银奖等荣誉。

2022年4月，顶街社区“小巷管家”志愿服务队组织开展垃圾清理环境美化志愿活动

    一、聚力“一张网”，治理覆盖全

    顶街社区是铜陵镇最古老的街区，基础设施薄弱、人老物旧，社会治理困境多。为破解局面，小巷管家们以一间房屋为一个“守望单元”，若干房屋组成一条小巷，每条小巷均有“巷长”，形成“定巷联防·管家守望”机制，打造“联防守望一张网”，推进社区治理全覆盖。同时通过网格化平台开展宣传招募，引导有意向的志愿者进行志愿服务平台注册，不断壮大管家队伍。围绕小巷古厝呵护、花化绿化养护、古城游览向导、古城建设服务等“古城保护＋”治理项目，不定期发布服务项目，志愿者主动认领项目并开展志愿服务，由专人录入服务时长，力求第一时间解决群众所想所盼所急，促进队伍活跃化、项目常态化，用志愿者的温情和丰富多彩的志愿服务活动增进邻里亲情，激活社区治理的“神经末梢”，让社会治理真正活起来，引领市域社会治理新航标。

    二、致力“五规范”，管家服务优

    为更好推进铜陵旅游业发展，小巷管家主动承担起服务游客的职能，在街区人流量大、服务需求集中的顶街路入口建设“小巷管家服务驿站”，为游客提供咨询、指南、医疗等旅游服务。为确保服务水平稳步提升，展现铜陵旅游志愿服务良好面貌，队伍管理实行“五个规范”，即规范注册登记，由专人实施动态管理；规范服务管理，实行“零遗漏”记录；规范队伍标识，统一服装、帽子和队旗；规范表彰机制，每年评选金牌“小巷管家”10名；规范教育培训，通过微信群和每周交流会，实时沟通交流服务难点、共商共议“小巷”事。

2022年8月，顶街社区“小巷管家”志愿服务队组织开展爱满小巷感恩敬老活动

    三、倾力“千家乐”，古城风尚美

    “小巷管家”旨在增强社会力量参与度，实现社区共治共建共享，有效助力铜山古城保护发展，切实增进民生福祉。近年来，通过设立有人员、有项目、有管理的“小巷管家”志愿服务站，实施志愿服务积分制，有效发动广大基层群众力量参与社区社会治理，“小巷管家管千家、大事小事找管家”的口碑在街区脍炙人口，“有困难找志愿者、有时间当志愿者”也成为顶街社区社会治理的一道新风尚。（漳州文明网）