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从“掌上”到心上 志愿服务让福建土楼文明有序美中有情
【 来源:漳州文明网 发布于:2018-05-07 10:21 】

 

土楼法庭志愿者指导游客使用“二维码直通法庭平台”,方便群众诉讼

 

志愿者创新的远程诉讼服务平台,正在调解纠纷案件

志愿者景区法律宣传

在世界文化遗产福建南靖土楼群中,活跃着一支由全国优秀法官带领的青年志愿者服务队,他们以35岁以下青年主体,人人身着红马甲,穿梭于田螺坑、裕昌楼、太极水乡塔下村、云水谣景区,以实现服务旅游司法全覆盖为目标,努力依法化解旅游纠纷,营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游环境。他们就是先后荣获全国青年文明号、全国法院先进集体的南靖县人民法院土楼人民法庭“土楼与法同行”志愿者服务队。

20184月,服务队刚刚被中央宣传部、中央文明办等单位授予2017年“最佳志愿服务组织”称号。这份荣誉更激励和鞭策着他们不断进取,顽强拼搏。

“让信息多跑腿,群众少走路”

“掌上平台”获八方游客点赞

“这样省事多了,感谢你们通过视频让我省去千里折腾。”陈某在视频上一个劲地感谢说。

这句感谢的得来,还要归功于土楼法庭志愿者服务队开发的QQ远程视频诉讼服务平台。它调解办结了一起原告在江西的涉旅纠纷案。原来,江西游客陈某于今年春节期间自驾游土楼,与身在土楼的李某发生了买卖纠纷。由于案情并不复杂,法律关系简单,证据充分,如果原被告双方都愿意,核实双方身份后,可以在法官的主持下,通过法庭QQ远程视频‘e端口’进行调解。

“我同意这个调解方案。”陈某在视频上说。李某也表示同意。法官助理肖春妮向陈某详细介绍了QQ远程视频“e端口”的功能,并把操作步骤用二维码发给陈某。经过20分钟的三方同步录音录像调解后,陈某的QQ里收到了盖有南靖县人民法院印章的调解书。

志愿者们在景区劝导游客、调处纠纷过程中,经常碰到这样一个“棘手”的事,外地游客在纠纷发生后,返程后导致诉讼不便的“囧”境。为旅游不再“囧途”,方便外地游客快速调处纠纷,提升司法服务质量,土楼法庭“土楼与法同行”志愿者服务队,借助互联网,建立了远程视频诉讼服务平台,外地游客足不出户在家通过视频办理立案手续、调解、开庭。截至目前,“土楼与法同行”志愿者服务队开通的QQ远程视频“一站式掌上平台”,已调解结案206件案件,送达法律文书258人次。

在每座南靖土楼的显要处,游客只要用手机扫一扫功能,扫描张贴于每座土楼入门处、验票处的“直通法庭二维码”,就能获得片区法官联系电话以及法庭特邀楼长调解员电话。当地楼长或片区法官将第一时间为游客提供相应的帮助或处理纠纷。如此,一张小小的二维码的背后,竟是如此一个集涉旅游纠纷各类诉状、联系法庭、片区法官、楼长调解员、立案、视频调解等服务于一身的“掌上服务”平台。

“让信息多跑腿,群众少走路”的便利旅游服务大网,一站式服务、一体化运行、一揽子解决,为当事人提供了高效、优质的诉讼服务,赢得来自五湖四海的游客点赞,得到人民日报等全国、省市媒体广泛宣传,成为漳州法院司法为民20条措施之一。

排忧解难化解纠纷

用真心实意为群众办事

“不仅及时化解纠纷,效果非常好。还筹款给予困难群众救济,体会到法庭是真心实意为群众办事,受到了村民的点赞,非常满意。”景区村南靖县书洋镇下田治村党支部书记简茂忠深有体会地说道。2016119日,南靖县书洋镇下田治村村民简某德受同村肖某雇请拆除当地一墙体时突然倒塌,简某德被压当场身亡。死者简某的亲属于2016216日将肖某起诉至南靖县人民法院土楼人民法庭。在区分过错责任后,承办法官先后10多次与肖某及其亲属沟通,最终促使肖某和墙体管理方一次性赔付19万元。在案件调解过程当中,法庭也看到了原告方的家庭失去了主劳动力,家庭也比较困难。于是志愿者不仅把这一群众困难写入“民情日记”,也真切行动起来。20167月,通过多方筹集,在有关部门的支持下,给予简某家庭救济4万元。

志愿者服务队还成立化解景区纠纷突击队,承担着急、难、险、要化解任务。一游客未购票自行进入在景区村同学家游玩。期间,酒后游泳溺亡引发赔偿纠纷,土楼管委会请求志愿者服务队介入调解。面对70多位亲人一波又一波哭闹、一次又一次扔矿泉水瓶无理发泄,志愿者突击队法官忍着疲劳和饥饿,沉着应对,经过12个小时法律释明、情绪疏导,终于促成人道救助协议,有效维护5A级景区安定。

为有效维护土楼景区的安定稳定,扩大志愿者队伍,20多名特邀楼长调解员、景区村调解员、村主干等融入了志愿者队伍,划分三个服务片区,分由三名法官志愿者带队,穿梭于景区各个角落、劝导游客、发放维权宣传单、服务国内外游客。出台《司法服务全域旅游十条措施》,与旅游局、市场监管、交警等部门建立联动机制,获得县委书记批示肯定。如今景区法官工作室、“假日巡回法庭”、二维码直通法庭等司法服务已全覆盖5A级南靖景区,让游客安全感永远在司法服务区,实现土楼与法治同成长、同进步的建队宗旨。

不遗余力做好民情服务

法中有情温暖贴心

“庭长,这次慰问张阿姨物资款,我和李志鹏商量好了,由我们两个来承担。”90后志愿者郑国宝对黄庭长真诚地说道;一旁李志鹏也说道:“这一‘民情任务’由我们两个年青人来认领。”。

原来,今年37日,一次下乡去送达一份应诉材料,当到达被告张某家时,张某叔叔告诉黄庭长和郑国宝:“张某早已外出躲债多年,留下患脑血栓的母亲卧病在床多年。日常,由我买些食物供嫂子生活,还每月就近到当地卫生院为嫂子拿些抗血栓药品。”黄庭长嘱咐郑国宝把张阿姨情况记入“民情日记”。

330,待案件审结后,志愿者们筹集部分资金,购买些食物,想尽办法给予张阿姨“法外帮助”,让感受到司法的温暖。于是,发生开头“认领民情任务”那一幕。

法中有情,才让法律有了温度。像资助张阿姨的情况,不断在志愿者们中演绎,这只是法庭近年来身怀爱民之心,力行为民之举,满腔热情为人民群众排忧解难的一幕。

20161月的一天下午,法庭志愿服务电话再次响了,是一个老人打来的:“我生有两个儿子、一个女儿,如今却无人养我,我要打官司……”声音很低沉、很无助。

“我们马上派人上门为您办理立案手续。”诉前调解的志愿者放下电话,立即长途驱车几十公里,走了一段山路后,傍晚时分来到刘老汉所在景区周边山村为刘老汉办理立案手续。

“大爷、大妈,我们把最后这部分赔偿款给你们送来了,您们收好啊!”庭长和志愿者蓝智清驱车30多公里,再步行几公里的山路终于将这笔迟到的赔偿款送到残疾的当事人赖大爷手里。

一笔笔救济、一次次上门,一声声问候……,“民情日记”里的服务不断被记录成“民情账本”,记录着服务对象、联系方式、片区负责人、认领志愿者、服务方式和次数等等;账账为民、本本为公的“民情任务”也不断被一张张笑脸的青年志愿者认领、销号。

“嗯、嗯……。”景区沿途的田中村哑吧肖某,竖起大拇指,用他激动的语言,不断称赞着经常上门为他服务的志愿者。这无不体现出志愿者们把群众“急事”放在心上,杠在肩上,他们以一份份爱,让法律有了温度,让志愿更温暖。(漳州文明网 黄志雄 戴益玲 蔡雨农 图/文)


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