“营业厅是公司的重要窗口部位，即使遇到情绪波动比较大的客户，也要心平气和地问明原因，对于上周客户自身通过微信多交了电费问题的处理，你们的服务是值得肯定，但也不能骄傲，希望大家再接再厉……”9月11日，国网龙海市供电公司龙池供电所书记方志雄在早会上表扬了窗口人员。
原来，上周龙池供电营业厅来了一位中年客人许先生，他是龙池潘厝安置地的租户，因为自身通过微信交电费时不小心多按了个0，本来要交740元的电费交成了7400元，得知多交的电费，不能立即退还，还需要提供相关材料时，情绪就非常激动，大发雷霆：“你们怎么办事，我微信记录就可以了，我很忙啊，谁规定的，要什么业主的租赁合同、什么同意书......”
见此情景，营业厅收费员和颜悦色地先请许先生在旁边的坐椅上坐下，耐心地向他解释：“许先生，您不要着急，多交的电费是可以退回去的，平时工作比较忙的话，可以留下联系方式，我们把需要的材料列好给您发过去，只要您一有空就可以查看该准备哪些资料再通过微信把材料传过来就可以......”
“可以退还我就心安了，我这先回去准备材料.....”，在营业员的耐心解说下，许先生情绪也恢复了正常，回去准备相关材料。
在后期的服务中，龙池所工作人员积极地与许先生沟通和交流，按流程上传好许先生与业主的身份证、租赁合同、缴费凭证等相关佐证材料到公司系统，并实时进行跟进，多交的电费很快的就退回许先生的银行账户。
龙海公司一直秉承着“你用电，我用心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用行动把优质服务做得更规范、更真诚，让客户无后顾之忧。（林艺芬 林燕玲）
