“假如我是客户，我希望看到营业厅内环境干净整洁，窗明几净；假如我是客户，我希望在窗口办理业务时能够快捷、便利；假如我是客户，我希望工作人员能够提供微笑、热情、周到的服务，这次的“用心服务换位思考”活动让营业厅的员工学会了角色互换，站在对方的角度思考，时刻理解客户并把他们当做亲人，碰到一些脾气急躁的客户，耐心地解答并时刻保持微笑服务，她们会在每天上班前准备好茶水、杯子、老花眼镜、应急药品，满足客户的需求，并把营业厅打扫的干干净净布置得温馨贴心。9月1日，国网龙海市供电公司东园所所长有感而发。
近期，该公司基层供电所利用工作之余的时间，组织员工开展全员优质服务大讨论活动。本次大讨论，就业扩报装、业务受理、客户沟通等业务进行了优质服务问题剖析，生产部门也就如何做好设备运维、提升故障抢修效率、减少客户重复停电、减少客户停电时间、提升电压质量、提升涉及用户业务办理效率等展开了热烈探讨，而每位参与讨论的员工都都基于自身岗位，剖析工作存在的不足，深挖服务风险点，提出合理化建议，并就如何提升服务工作深入思考，踊跃发言。
全员参与优质服务工作，提高解决客户问题的横向沟通速度，提高客户问题的重视度，主动为客户提供优质电力服务和安全可靠电力供应，让客户用上放心电、满意电，提升企业、社会、政府对供电工作的满意度。（林艺芬）
