张宇娜，女，中国共产党党员，长泰县市场监督管理局审核审批股科员。自参加工作以来，她以高度的事业心和责任感对待工作，以认真严谨的态度受理审查每一份登记材料，以耐心热忱的态度服务群众，得到了领导及群众的一致好评。

一、“多学一点”强业务

2014年6月，因政府机构改革，她从工商局划转到食药监局，在食药监局驻长泰县行政服务中心的窗口工作。虽然一样是负责注册登记的工作，但业务范围有很大不同。她深知食药监窗口受理的业务大多关乎人民群众的生命健康，自己需要“多学一点”。于是她一方面加强党的政治理论学习，弄清工作的方向、目标和任务，用正确的理论来指导工作实践，使自己尽快进入角色；一方面记录下工作中遇到的问题，针对问题认真地学习相关法律法规，对于业务上的难题，她总是不厌其烦地向经验丰富的老同志请教。很快，她便能对服务对象提出的问题有问必答，科学严谨地受理材料，提高了服务水平，成了一个业务能手。

二、“多说一句”提效率

在注册登记窗口这个岗位上，她每天都要接待几十位服务对象，工作繁忙而又劳累。但是对服务对象的咨询她没有惜字如金地问一句答一句，而是主动“多说一句”。“什么材料可以一起准备”、“什么材料窗口可以提供”、“什么材料哪个地方容易出错”，她总结自己的办事经验，将材料准备中可能出现的问题提前告知服务对象，避免服务对象多跑路；对不属于自身业务范围的问题尽可能向其耐心细致解释“为什么不能办”、“怎样才能办”，避免服务对象绕弯路。有一天上午，一个年轻人满头大汗地到窗口询问食品流通许可证延续的相关材料，小张看年轻人一脸着急，就询问他原因。原来年轻人经营一家食品流通企业，一星期后要参加一次食品供应的投标，今天才发现许可证要过期了，于是他急忙赶来办理延续，希望能赶上投标，可对材料怎么准备没有头绪。知道原因后，小张给他细心讲解了相关材料的准备流程和注意事项，年轻人了解后当即回去准备材料。当天下午，他就提交了完整的申请材料，审核通过后当场就拿到了新的食品流通许可证。年轻人高兴得连连道谢，说本以为来不及，没想到当天就办好了，效率太高了。

三、“多等一会儿”暖人心

为进一步发挥登记窗口的示范作用，她以女性特有的细腻与爱心，为服务对象倾注一片真情。她积极落实各项服务制度，压缩办事时限，实行特事特办、急事急办、有困难变通办，耐心“多等一会儿”。去年春节放假前一天，接近下班的时候，窗口的电话突然响了，小张接起电话，一个外地口音的男子在电话中着急询问：“你们那儿几点下班呀?”“您好，这儿是行政服务中心食药监窗口，我们5点半下班，请问您有什么事项要办理吗？”小张耐心回答。“哎呀，要来不及了，我开了家饭店，春节都不回家，等着开张呢!这两天忙，现在才有空去办证，你能等我一下吗？我在路上，马上就到。”“好的，不用着急，我等您。”同事们陆续回家准备过年了，注册大厅的门也关了，小张坚持等到了前来办事的群众，帮他办理了登记手续。

优质高效的服务赢得了办事群众的赞许，在窗口的一年多来，她所在的窗口三次被评为流动红旗窗口，她个人被也先后两次被评为行政服务中心“月先进个人”。

（长泰县市场监管局  熊华平）