漳州110”文明执法，服务群众

    近年来，“漳州110”高度重视精神文明建设工作，结合“以人民为中心，做人民的保护神”的核心内涵，进一步坚持和深化“打击与服务并重” 理念，大力提倡开展文明执法行动，积极投身疫情防控工作，努力为人民群众创造更好生活体验。

    拓展服务理念 深化文明执法意识

    根据疫情防控工作需要，“漳州110”第一时间召开文明执法动员部署会，制定民警处置涉疫警情执法九原则五措施，提倡文明执法、人性化执法，突出服务群众、服务大局理念，在有效管控的基础上充分尊重人民群众的权益和需要，让文明执法意识在每名民警脑海扎根，做到执法高效便民、行为规范有序、管控措施有力。

    更新服务措施 量化文明执法内容

    疫情期间，“漳州110”进一步量化落实“10080”速度目标，要求在接到报警的5分钟内到场率必须达到80%，10分钟内到场率必须达到100%，用快速反应、快速处置增强群众的安全感获得感。进一步量化落实“53N”高等级巡防勤务，优化“5”的点位、细化“3”的情况，适用“N”的数量，力争做到发现早、应对早、处置早。进一步量化落实服务群众的具体举措，加强与“社区（乡村）110”2支队伍和N员的互动交流，及时掌握社区防疫情况进展和管控情况落实，增强文明执法的针对性。

    注重服务实效 优化文明执法质量

    “漳州110”灵活运用三级回访制度，加强对群众求助类警情的监督回访，随机抽查执法态度、执法程序、执法质量，重点纠正执法行为中不文明、不规范的言行举止。对涉疫警情提高报告等级和处置等级，将人民群众的生命财产安全放在第一位，并对每一起涉疫警情做到有出必查，确保万无一失。文明执法行动得到众多群众认可和点赞，群众满意率达100%，仅今年一季度就收到数十封群众感谢信和锦旗，还有多名群众自发向民警捐赠甚至“硬塞”口罩、消毒液等防疫物资，这既是对队伍文明形象的肯定，更是对队伍文明执法的认可。（漳州110）