患者到医院就医，一方面希望得到医务工作人员热情且负责任的服务。另一方面，在就医的过程中，医生也应尊重患者的知情权与隐私权。医务工作人员应做到语言文明，工作态度严谨认真、一丝不苟，以博爱之心对待每一位患者。
现今的医院规模越来越大，分科越来越细。病人就医的过程是一个复杂的过程，首先遇到的是挂哪科的号合适，在哪诊室看病，在什么地方交款、取药、检查等一系列问题。他们面对的是陌生的环境与陌生的就医程序,因此应完善和规范服务礼仪言行，使用文明用语，优化就医流程及简化服务环节等，给病人全程关怀，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，以体现人性化服务。（黄进扬 漳浦卫计系统）
